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【为什么要学网络营销】网络营销- 实时在线客服

为什么要学网络营销】网络营销-  实时在线客服(网络营销

    中国电子商务发展最好的领域之一是依附于淘宝、易趣等平台的网店,这些网店都有阿里旺旺等实时客服工具。也许是因为受到网店影响,很多独立域名网站也提供QQ等实时支援或客服。

    其实如果用户需要向实时客服人员询问才能找到产品信息,这说明网站的设计、

易用性、内容规划出现了问题。网站设计的最好状态是,用户需要的信息都已经在网

站上了,而且在用户需要的时候,适时地出现在光标旁边。

    实时客服不应该仅仅作为辅助用户寻找信息、弥补网站缺陷的工具,而更应该作为建立信任的工具。大部分用户能找到一个活人与之对话,无论是通过在线聊天或是电话,哪怕只是短短的一句,只要能找到一个活生生的人,用户心里就踏实了很多。

    最后要强调,所有这些让用户信任你和你的网站的手法,都必须是在诚实经商的前提下。这里所讨论的是怎样完整、真实地展现网站的实力,而不是欺骗。在网站上尽可能以事实说服客户,但是不要夸张,不要造假。网络营销



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